/ vesti.ru
Технологии Сбера помогают коллекторам считывать эмоции должников
Подконтрольное Сберу коллекторское агентство "АктивБизнесКонсалт" (АБК) с конца 2020 года применяет технологию, которая в режиме реального времени оценивает настроение задолжавших клиентов по голосу.
В зависимости от интонации собеседника, оператор кол-центра может отклониться от стандартного сценария диалога. Система встроена в программу, которой пользуются сотрудники агентства для обзвона должников.
Технология умеет распознавать семь видом реакции прямо во время телефонного разговора: радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость, рассказал РБК гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий.
Читать на vesti.ruОб этом же в других СМИ
Коллекторы Сбера внедрили технологию оценки эмоции людей по голосу ufacitynews.ru / 3 года назад
Коллекторы Сбербанка внедрили систему распознавания эмоций должника ya62.ru / 3 года назад
Технологию распознавания эмоций должников разработали в Сбербанке stolicaonego.ru / 3 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.