Сбер совместно с дочерним коллекторским агентством "АктивБизнесКонсалт" (АБК) запустил в call-центрах метод анализа голосов должников, чтобы создавать сценарии диалога с ними.
Об этом сообщил РБК гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий. Технология оценивает интонации голоса и считывает эмоции должника во время разговора.
Теплицкий рассказал, что технологию внедрили в работу в конце 2020 г. Разработала технологию дочерняя компания АБК VS Robotics.
Читать на stolicaonego.ru