Коллекторское агентство АБК (подконтрольное «Сберу») внедрило технологию распознавания эмоций должников в реальном времени с помощью автоматизированной системы.
Об этом сообщил РБК 18 февраля.Несгораемая сумма: кредиторам запретят взыскивать средства должников «под ноль»Система записывает голос должника и подсказывает оператору, как нужно с ним общаться на основе выявленных переживаний.
Машина умеет определять семь состояний человека - радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение и злость. Кроме того, система определяет пол и даже примерный возраст говорящего.Отмечается, что это не основной инструмент в переговорах, но он будет показывать всё большую эффективность хотя бы помогая сразу же отбросить бесперспективные звонки..
Читать на online47.ru