Лучший отзыв июля: как Яна рассорила Приват с клиентом
Редакция Минфина на лучший отзыв о работе банков в июле. Им стала пользовательница под ником, которая рассказала, как по недоразумению с голосовым помощником банка ее финансовый номер был удален из системы и заблокирован вход в Приват24.
Ее опыт может быть полезен другим читателям «Минфина».Автор отзыва пишет, что при попытке перевести средства с одной собственной карты на другую через Приват24 ей было предложено пройти верификацию, позвонив по номеру 3700.«Голосовой помощник Привата — Яна (искусственный интеллект) не распознала мои данные, сообщив, что та информация, которую озвучила я (клиент Привата уже много лет), и имеющаяся в системе — не совпадают.
Моментально мой номер телефона был удален из системы как мой финансовый и, как результат, заблокирован вход в Приват24», — рассказала .Все ее попытки быстро исправить ситуацию, случившуюся из-за ошибки ИИ, ни к чему не привели.
Читать на minfin.com.ua
