Кадровый голод в контакт-центрах: как решить проблему с помощью ИТ-инструментов и технологий искусственного интеллекта?

ITFB Group собирает специалистов в области клиентского сервиса и контакт‑центров: обсудим проблему дефицита кадров, узнаем какие ИТ‑инструменты и ИИ‑технологии могут быть полезны для решения задач. О чем? Как отражается проблема дефицита кадров на работе контакт‑центров: что есть сейчас и чего ждать завтра?Как голосовые роботы, речевая аналитика и WFM‑системы могут сделать работу эффективнее?Современные реалии применения искусственного интеллекта для решения задач контакт‑центровИмпортозамещение: уровень развития отечественных информационных систем для контакт‑центровДля кого? Представителей индустрии контакт‑центров Руководителей отделов по контролю качества Руководителей по управлению персоналом контакт‑центров ИТ‑директоров Директоров по цифровой трансформации Программа: 11:00–11:15 — Представление участников Гости расскажут о своем бизнесе, поделятся реальными кейсами, успехами и проблематикой, которая перед ними стоит. 11:15–12:30 — Круглый стол «Кадровый голод в контакт‑центрах»: как решить проблему с помощью ИТ‑инструментов и технологий искусственного интеллекта?

В рамках открытого диалога участники поделятся своим опытом. На основе реальных кейсов расскажут об успехах и неудачах применения ИТ‑инструментов, поделятся своими ожиданиями от применения искусственного интеллекта в процессах обслуживания. Участники: Росконгресс — Екатерина Дементьева, заместитель руководителя информационного центра АКБ «Алмазэргиэнбанк» АО — Анна Алексеевская, директор департамента по операционной работе Честный знак — Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы маркировки BSS — Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах АРГУС — Татьяна Кузнецова, руководитель