Компания может быть чрезвычайно успешной, и предоставлять действительно качественные услуги, однако если "хромает" качество обслуживания, то клиенты один за другим будут переходить к конкурентам.
Чтобы привлечь и удержать клиента нужно быть с ним в тесном взаимодействии от первичного обращения, к продаже или последующего обращения в службу поддержки.
Первая отрицательная взаимосвязь с компанией отпугивает минимум 20% клиентов, а следующие некачественные коммуникации увеличивают эту цифру в несколько раз.
Читать на from-ua.com