В виртуальной АТС для колл-центров Mango Office появится расшифровка и анализ телефонных разговоров

Теперь АТС умеет распознавать телефонные переговоры и обрабатывать их содеражание. Это намного эффективнее, чем выборочно прослушивать записи, считают разработчики. «Работа с записями может отнимать у супервайзера отдела продаж или службы клиентского сервиса несколько часов в неделю.

Если речь идет о подразделении хотя бы с 5 сотрудниками, которые постоянно на телефоне, то большая часть коммуникаций всегда остается за пределами контроля», — отметил руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком» Андрей Козловский.

Система речевой аналитики с помощью искуственного интеллекта оценивает звонки по установленным критериям. Из общей массы звонков можно удалить те, которые отвлеживать не нужно, например внутренние переговоры, уто...