В Україні затвердили нові стандарти якості надання державних послуг [Що зміниться?]

11 січня Міністерство цифрової трансформації затвердило єдині стандарти якості державного сервісу в Україні. Відтепер понад 7 тисяч держорганів, що надають послуги українцям, відповідатимуть новим вимогам, які, як повідомляється, забезпечать високий рівень сервісу та рівні умови для всіх груп населення.

Документом запроваджується клієнтоорієнтований підхід у державних установах, який покликаний наблизити рівень сервісу до європейських та світових стандартів і практик надання держпослуг.

Зокрема, до державних органів відтепер діють нові вимоги: якісно та без дискримінації надавати послуги всім, хто звертається, в тому числі людям з інвалідністю, бабусям та дідусям, іноземцям та представникам національних меншин; уникати та запобігати виникненню конфліктів із відвідувачами; позитивно мислити у проблемних ситуаціях та фокусуватися на можливостях та розв’язанні проблеми, а не на обмеженнях; щоденно збирати та реагувати на відгуки відвідувачів, а також враховувати зауваження для поліпшення сервісу; підтверджувати отримання е-листів і зазначати ПІБ та контакт працівника, що опрацьовує їх, якщо послуга надається електронною поштою; відповідати впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті.