МОСКВА, 24 декабря, ФедералПресс. В 2021 году российские банки начнут внедрять программы, считывающие эмоции клиентов во время телефонного разговора или при посещении офиса.
Об этом рассказали в банках из топ-30. Кроме того, в банках внедрят робота, который будет подсказывать операторам сценарии разговора.
Программа будет выявлять ключевые фразы в диалоге, улавливать потребности клиента и оценивать, насколько правильно сотрудник предлагает услуги.Будет и еще одно новшество – компьютерное зрение.
Читать на fedpress.ru