В Департаменте городского имущества Москвы автоматизировали прием и обработку заявлений, которые поступают через портал mos.ru.
Теперь между получением запросов от жителей и передачей их в нужный отдел проходит несколько секунд.Ускорить работу с обращениями помогла технология RPA (robotic process automation).
Это роботизированная программа, которая умеет копировать простые однотипные действия специалистов. Она может работать с папками, файлами, электронной почтой и различными информационными системами.Помимо распределения запросов, RPA-робот помогает обрабатывать входящую корреспонденцию и записывать жителей на онлайн-консультации.
Читать на mos.ru