Один миллион ответов: как чат-бот московского метро Александра помогает пассажирам
Один миллион — ровно столько ответов за все время своей работы предоставила Александра, чат-бот московского метро. Виртуальная помощница начала работать в ноябре 2020 года.
Она готова прийти на помощь пользователям круглосуточно, без праздников и выходных. За считаные секунды Александра поможет оформить заявку на сопровождение, объяснит, как пополнить транспортную карту «Тройка», и расскажет обо всем многообразии действующих в Москве тарифов и о способах оплаты проезда.Александра стала незаменимым консультантом для пассажиров столичного транспорта.До начала работы виртуального оператора пассажирам приходилось каждый раз звонить в контакт-центр или посещать сервисные центры «Московский транспорт», если у них возникал какой-либо вопрос.
Справочную информацию можно было получить также на стойках «Живое общение», которые расположены на станциях подземки. Однако не всем пассажирам удобны эти способы.
Читать на mos.ru
