Створення лояльності до бренда – складна задача для компанії. Вона потребує розуміння потреб клієнта, персоналізованого підходу, чіткої філософії та мети.
Однак перш за все лояльність базується на довірі, яку потрібно довго вибудовувати. Немає нічого дивного, що, обираючи техніку, ми хочемо, щоб виробник гарантував якість, а ґаджети були зручними у користуванні.
Проте, зазвичай це не єдина вимога. Люди обирають бренд не лише через його практичність, а й тому що він відображає певні аспекти особистості своїх споживачів, несе невербальну інформацію про клієнта як особистість.
Читать на epravda.com.ua