Маркетплейсы лидируют по внедрению чат-ботов на рынке ретейла
МОСКВА, 21 июня, ФедералПресс. Маркетплейсы занимают 75 % доли на рынке ретейла по внедрению чат-ботов для общения с клиентами, опережая таким образом остальные сегменты. Об этом пишут «Ведомости».
Издание ссылается на исследование российского вендора Naumen. В данном рейтинге за маркетплейсами следуют аптеки и розничные сети по продаже косметики.В целом рынок голосовых и чат-ботов за прошлый год оценен на уровне 2,8 млрд рублей.
В период 30 марта – 18 мая 2023 года компания изучила деятельность 120 розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов из рейтинга InfoLine за 2021 год.Лидерами исследования были названы X5 Group («Пятерочка», «Перекресток», «Чижик»), «Магнит» («Магнит», «Магнит косметик» и другие), Mercury Retail Group («Красное & белое», «Бристоль», «Виктория»), Wildberries, DNS и «М.Видео-Эльдорадо».
Читать на smartmoney.one
