Горячая линия по вопросам включения отопления завершила свою работу в Москве. По телефону горожане оповещали специалистов о течи в системе отопления, о недостаточном прогреве батареи и о других проблемах.
Система позволяла распределить потоки обращений от горожан. Так, например, те кто звонил в диспетчерский центр по вопросам, не связанным с отоплением, могли гораздо быстрее связаться с оператором. — Горячая линия работала временно, когда в домах и социальных учреждениях города происходил процесс пуска тепла, — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
По его словам, значительную часть обработки обращений на себя взял голосовой помощник. Он обработал около 76 процентов вызовов.
Читать на vm.ru