FinAwards 2023: А-Банк был признан народным банком
31 марта в Киеве состоялась церемония награждения престижной премией FinAwards 2023. Звание «Народный банк» получил .Титул «Народный банк» впервые за время существования премии сменил собственника.
На этот раз он достался А-Банку, который после ожесточенной конкуренции на протяжении нескольких лет сумел получить победу. В конце прошлого года А-Банк возглавил по качеству обслуживания клиентов и уже несколько месяцев удерживает лидерство.По словам руководителя направления «Операционный центр» А-Банка Антона Забутного, финучреждение уделяет огромное внимание обращениям клиентов, все полученные жалобы и замечания сотрудники банка подробно изучают и анализируют причины их возникновения.«При получении жалобы мы в режиме online анализируем процесс на наличие проблемы.
Основное правило — это масштабировать сигнал, то есть не рассматривать его на уровне одного клиента. По любой жалобе есть решение — изменение существующего процесса или построение нового.
Читать на minfin.com.ua
