Чем плохи показатели KPI
Прибыль, рост выручки и другие ключевые показатели эффективности (KPI) показывают, что полезного клиенты делают для компании.
Однако организации, которые хотят ориентироваться на клиентов (и расти быстрее), должны также измерять, что хорошего они сами делают для клиентов.
У клиентов обычно нет таблиц и графиков, которые бы отражали их удовлетворенность работой компании. Зато у них есть задачи, проблемы, потребности, вопросы или желаемые результаты, а также ожидания относительно того, как быстро и просто их можно достичь.
Читать на vedomosti.ruОб этом же в других СМИ
Полицейские не разогнали митинг против плохих дорог из-за плохих дорог ren.tv / 3 года назад
Названы области с самым плохим показателем по COVID-19 from-ua.com / 3 года назад
Боевик "Плохие парни навсегда" стал фильмом года piter.tv / 3 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.