Wildberries развернулась навстречу клиентам. Прокуратура заставила?
После многочисленных жалоб покупателей Генпрокуратура проверила маркетплейс и провела с ним совместные совещания. В результате компания изменит более 20 пунктов в своих правилах, которые регулируют отношения между продавцами, покупателями и маркетплейсами.Например, теперь покупатели не обязаны проверять качество товара при получении, могут отказаться от купленной вещи и сразу оформить возврат.Кроме того, претензию о замене покупки будут рассматривать быстрее, а сроки доставки товара смогут продлевать только при согласии клиента.Однако платный возврат товара признали правомерным: взимание денег "соответствует закону о защите прав потребителей".
Однако в надзорном ведомстве отметили, что покупатель должен компенсировать маркетплейсу расходы на обратную перевозку только в определенных случаях.
Читать на smartmoney.one
