ВТБ отработал свыше 7 млн обращений клиентов в контакт-центре и чат-боте

Фото pixabay.com По данным пресс-службы ПАО ВТБ, за последние три недели в контакт-центр банка поступило свыше 5,2 млн обращений клиентов.

Ещё более 2 млн вопросов были заданы в чат-боте «ВТБ Онлайн» и в мессенджерах банка (Telegram, WhatsApp, Viber). Это почти в 2 раза выше стандартных значений, при этом подавляющее число обращений было отработано без участия сотрудников банка.На прошлой неделе наиболее популярными вопросами клиентов стали оформление кредитных каникул и подключение web-версии «ВТБ Онлайн», а также обращения по заказу или перевыпуску карт.

Банк оперативно актуализирует информацию в дистанционных каналах. Сотрудники консультируют пользователей по вопросам оформления сберегательных продуктов, по накопительным счетам, вкладам и ОМС, по кредитам и кредитным каникулам.