ВТБ объединяет сервисы для поддержки клиентов с просрочкой

ВТБ продолжает менять формат работы с клиентами, у которых возникла просроченная задолженность. Для расширения и улучшения комплекса мер помощи таким заемщикам банк создает единый канал финансового урегулирования непростых жизненных ситуаций.По оценке ВТБ, за этот год 1,5 млн клиентов банка смогут вернуться к стабильному графику платежей по кредитам.В рамках нового формата работы клиенты смогут в режиме единого окна получить помощь по урегулированию задолженности — от программ реструктуризации до прощения пеней, по вопросам наследства, банкротства и мировых соглашений или в случае возникновения чрезвычайных ситуаций.Работой по этим задачам займется департамент финансового урегулирования (ранее — департаментом розничного взыскания).Специально разработанный комплекс мер особенно необходим в сегменте беззалогового кредитования — кредиты наличными и кредитные карты.Случаи образования просроченной задолженности здесь наиболее часты и составляют 73% от общего объема портфеля просроченной задолженности.Переходя на новую схему работы, ВТБ разработал и утвердил «Политику по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность по розничным кредитам».