Виртуальный ассистент появился в Семейном МФЦ "Мой семейный центр" Тульской области
"БФТ-Холдинг" совместно с компанией BSS внедрили виртуального ассистента в едином колл-центре Семейного МФЦ "Мой семейный центр" Тульской области. Свыше 20 тематик по вопросам оформления различных социальных услуг стали доступны для обслуживания роботом.Государственное учреждение Тульской области "Семейный МФЦ "Мой семейный центр" является центральным звеном региональной системы оказания социальной помощи семьям и детям.Учредителем и вышестоящим органом учреждения является Министерство труда и социальной защиты Тульской области.Ежедневно на горячую линию ведомства поступают сотни звонков, которые обрабатываются операторами единого контактного центра в порядке очереди.С целью повышения удовлетворенности заявителей процессом обслуживания и сокращения времени ожидания на линии в регионе приняли решение о внедрении голосового робота.
Читать на smartmoney.one
