Банк России готовит законодательную инициативу, по которой финансовые организации будут обязаны рассматривать по существу претензии граждан, сейчас такой обязанности у них нет.
Об этом сегодня на Международном финансовом конгрессе заявил руководитель службы по защите прав потребителей Центробанка РФ Михаил Мамута. «Это обязанность финансовых организаций — рассматривать по существу и отвечать на претензию гражданина до обращения к регулятору или до обращения в другую инстанцию.
Как ни странно, такой обязанности нет в РФ. То есть регуляторы должны в течение 30 дней отвечать по существу, а финансовая организация — все зависит от того, как устроена его политика», — цитирует «Интерфакс» Мамута.
Читать на rosbalt.ru