CRM (Customer Relationship Management) позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Именно поэтому 4 из 5 организаций в России инвестируют в эту систему.
Многие компании приобретают CRM для решения только одной бизнес-задачи, но отсутствие единого подхода к организации клиентского менеджмента приводит к разобщенности в управленческой системе компании в целом.
Исследование, проведенное американской научно-консультационной компанией Forrester Consulting, показало, что больше половины руководителей считают проблемой большое количество источников для получения данных о клиенте.
Читать на rb.ru