Среди всех каналов взаимодействия страховой компании с клиентом доля коммуникации через приложение превысила 60% по итогам февраля, пишет Newsnn.ru.
Предыдущий период отмечался ростом активности использования приложения всего на 7,7%. Клиенты компании стали реже обращаться с вопросами через традиционные каналы.
Например, процент обращений через контакт-центр составляет 7,8. Посещение офисов сократилось на две трети, теперь доля этого способа решения вопросов по автокаско 17,8%.
Читать на mkset.ru