В сети японских супермаркетов Aeon начали использовать систему Mr. Smile для анализа поведения кассиров. Во время испытаний выяснилось, что благодаря системе за три месяца качество обслуживания улучшилось в 1,6 раза.Mr.
Smile с помощью нейросетей отслеживает 450 параметров, включая улыбку, выражение лица, громкость голоса и тон. На основе этих данных система оценивает дружелюбие сотрудника и даёт рекомендации по улучшению общения с клиентами.
Отмечается, что в Mr. Smile есть элементы геймификации, например, сотрудники соревнуются друг с другом, повышая свой уровень.Тестовые испытания проводили в восьми магазинах сети, в них приняли участие примерно 3,4 тыс.
Читать на habr.com