/ pg21.ru
Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте
Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты.
И, следовательно, не задает дополнительных вопросов. Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты.
Количество тематик будет постепенно увеличиваться. Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65 % вопросов клиентам помог решить голосовой бот.
Читать на pg21.ruОб этом же в других СМИ
Роскомнадзор начал использовать ИИ для выявления противоправного контента в интернете smartmoney.one / 3 года назад
В МЧС Калининградской области для поиска людей начали использовать беспилотники russian.rt.com / 3 года назад
Компания «Сбер» начала продажи в России первого «умного» экрана SberPortal с виртуальными помощниками actualnews.org / 3 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.