Увеличение количества операторов позволило организовать оперативное реагирование на обращения граждан. Несмотря на то, что нагрузка на единую регистратуру Новосибирской области выросла в 11 раз.Например, за минувший понедельник операторы call-центров приняли и отработали 55 тысяч вызовов, при среднесуточном количестве в допандемийный период четыре-шесть тысяч.Заместитель министра здравоохранения Елена Аксёнова сообщила на совещании, что робот «Николай» продолжает прием звонков, количество операторов увеличено до 210.До пандемии их было 60.
В общую систему включены операторы из 60 поликлиник всего региона. Когда пациент набирает 122, система переключает его на любого освободившегося оператора.
Читать на koronavirus.center