Индекс удовлетворенности «Почтой России» впервые стал положительным. Среди физических лиц он вырос с минус трех пунктов до плюс 13, а среди юридических лиц — с минус 11 до плюс двух год к году.
Об этом говорится в исследовании компании, которое есть в распоряжении «Ленты.ру».Число лояльных пользователей среди физических лиц выросло до 45 процентов в этом году, а среди бизнес-клиентов — до 39 процентов.
Больше всего россияне оказались довольны качеством доставки посылок из отделения на дом и мобильным приложением (по 9,1 балла из 10), а также оформлением подписки (8,9 балла).Среди недостатков россияне отметили наличие очередей и долгое ожидание, а также длительные сроки доставки. «Почта России» планирует сократить срок доставки до одних
Читать на lenta.ru