80% покупателей жалуются и опасаются, что праздник будет испорчен. С проблемами при онлайн-заказе новогодних подарков столкнулись более 80% россиян Перед новогодними праздниками выросла нагрузка на службы поддержки онлайн-магазинов: 81,6% россиян обращались в поддержку из-за проблем с предпраздничным заказом товаров или работой сервисов.
Об этом сообщили специалисты ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса. В исследовании участвовали около 2 тыс. активных пользователей онлайн-магазинов, информируют «Известия».
Отмечается, чаще всего при заказе новогодних подарков онлайн покупатели сталкивались с проблемами доставки: 42% опрошенных отметили, что им пришлось связываться со службой поддержки из-за изменений условий доставки
Читать на kubnews.ru