Роботов-коллекторов запретят выдавать за людей при звонках должникам

Коллекторские компании, банки и микрофинансовые организации (МФО) с 1 января 2024 года будут обязаны при обзвоне должников предупреждать граждан о том, кто ведет с ними разговор — робот или живой сотрудник, пишет РБК.Соответствующий пункт содержится в проекте поправок в закон "О взыскании" (230-ФЗ) от Минюста, одобренный на заседании правительственной комиссии 9 августа.Его подлинность подтвердил источник, участвующий в обсуждении, и источник на рынке взыскания.

Представитель министерства подтвердил, что поправки одобрены комиссией правительства по законопроектной деятельности.Хотя взыскатели применяют искусственный интеллект в работе с должниками уже несколько лет, в законе это не регламентируется.Поправки вводят новое понятие — "автоматизированный интеллектуальный агент".

Это софт для отправки голосовых сообщений, а также программы с "генерацией и распознаванием речи", способные поддерживать определенные сценарии разговора.Под регулирование подпадут как обычные автоинформаторы, так и роботы, способные распознавать речь человека и выдавать подходящие ответы.Звонки от роботов-коллекторов будут считаться непосредственным взаимодействием с должником и приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека.