Регоператор АО «Ситиматик» повысил эффективность работы контакт-центра
Саратовский региональный оператор АО «Ситиматик» пересмотрел методику и технологию обработки входящих звонков на номер контакт-центра.
В частности, были пересмотрены скрипты взаимодействия с абонентами и расширена тематика информационных справочников. В результате нововведений удалось существенно сократить время ожидания соединения с оператором и повысить эффективность обработки обращений жителей, которые не требуют переключения на узкопрофильных специалистов.
В рабочие майские дни контакт-центр ежедневно обрабатывает более 800 звонков. Из них по вопросам качества работы мусоровывозящих компаний всего около 3%.
Читать на nversia.ruОб этом же в других СМИ
Мосбиржа с НРД и «Россети» повысит эффективность своей казначейской функции iz.ru / 2 года назад
Работу с обращениями граждан в соцсетях включат в оценку эффективности работы глав городов и районов Коми komiinform.ru / 2 года назад
Ученые ТПУ повысили эффективность системы пожаротушения ru-bezh.ru / 2 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.