Почему владельцы автомобилей Leхus боятся обслуживаться у «неофициалов»

В 2015 году дилерские центры и представительство марки подписали документ под названием «Декларация гостеприимства Lexus». Эта бумага требует, чтобы сотрудники ДЦ прислушивались к мнению клиентов, постоянно улучшая качество своей работы.

И любопытная стратегия не стала простой формальностью, а дала свои плоды. Когда посетителей фирменного сервиса попросили поставить оценики по ключевым параметрам, по большинству пунктов владельцы «Лексусов» оценили работу мастерских в диапазоне от 85 до 100 баллов (из 100 возможных).

Так, центры Lexus хвалили за приветливость и готовность оказать помощь, техническую компетенцию консультанта, готовность предоставить калькуляцию и многое другое.