Компания Tele2 заявила, что ее клиенты пользуются чатом в мобильном приложении оператора и интересуются пакетным наполнением тарифов.
В первом полугодии 2019 года число обращений через digital-каналы увеличилось на 75 процентов. У столичных абонентов самым популярным способом связи стал онлайн-чат в мобильном приложении "Мой Tele2".
На него приходится до половины всех запросов. Также замечен рост числа обращений, которые обработал чат-бот. Их доля достигает 12 процентов.Больше всего обработанных обращений касается условий тарифа, управления SIM-картой, работы личного кабинета, услуг мобильной коммерции.
Читать на m24.ru