На этом фоне интересны результаты исследования компании Deloitte — оно посвящено вызовам, которые ждут банковскую сферу в ближайшие 10 лет.
Аналитики выяснили, что, несмотря на увеличивающееся значение технологий, ключевую роль в повышении лояльности клиента будут играть коммуникации.
Именно общение "человек-человек" позволит удовлетворять растущие ожидания потребителей и адаптироваться под меняющийся запрос.Финансовым организациям, считают исследователи, потребуются специалисты с высоко развитыми креативностью, критическим мышлением, эмоциональным интеллектом и способностью к коллаборации.
Читать на dp.ru