МТС расширил функционал "Виртуальной АТС"
МТС существенно расширил возможности для пользователей сервиса "Виртуальная АТС" за счет внедрения дополнительных опций взаимодействия бизнеса с клиентами.Так, умная маршрутизация звонков позволит в течение дня соединять клиента с ведущим его менеджером.
Благодаря применению интеллектуального алгоритма звонок поступит на номер сотрудника, с которым он уже общался.Функция записи и скачивания записанных разговоров позволит организовать систему контроля качества работы сотрудников, а также быстрее и эффективнее разрешать спорные ситуации.Еще одна дополнительная возможность сервиса — передача исходящих и входящих звонков в приложение CRM.
Данный функционал позволяет хранить всю информацию о взаимодействиях с клиентами в одной базе данных — аккаунте CRM-системы. "Виртуальная АТС" поддерживает интеграцию с системами "Битрикс24" и amoCRM.
Читать на belta.by
