МТС: нейронные сети британского стратапа помогут улучшить обслуживание в чатах поддержки
Облачный сервис Chattermill анализирует обезличенные текстовые чаты, определяет тематики и тональность обращений, а также оценивает, был ли клиент доволен решением своего вопросаКомпания МТС внедрила решение стартапа Chattermill в чаты клиентской поддержки.
Об этом сообщает пресс-служба мобильного оператора. Сервис работает на основе нейронных сетей и позволяет автоматизировать обработку диалогов для повышения удовлетворенности клиентов обслуживанием.«Облачный сервис Chattermill анализирует обезличенные текстовые чаты, определяет тематики и тональность обращений, а также оценивает, был ли клиент доволен решением своего вопроса.
Интерфейс системы позволяет фильтровать ответы и комментарии по любым запросам, в том числе для определения того, какие вопросы пользователей лучше обрабатываются ботом, а какие — оператором.
Читать на bfm.ru
