МКБ внедрил речевую аналитику в своем контактном центре
Эта технология позволяет анализировать огромные массивы диалогов клиентов с сотрудниками контактного центра банка, при этом с помощью речевой аналитики контролируется соблюдение стандартов общения, операторы в случае необходимости проходят дополнительное обучение.
В планах банка – внедрение аналитики и в каналы чатов, что позволит анализировать не только сами тексты, но и такие параметры, как время до первого ответа оператора в чате, максимальное время ответа оператора и др. «Выборочное прослушивание диалогов контролерами позволяло проверить всего около 2% звонков, а речевая аналитика ЦРТ автоматически анализирует 78% обращений.
Читать на afanasy.bizОб этом же в других СМИ
МКБ запускает акцию «6,5% на остаток» afanasy.biz / 3 года назад
В Твери подросток упал с эскалатора в торговом центре ya62.ru / 3 года назад
МКБ снижает ставку по льготной ипотеке до 5,75% afanasy.biz / 3 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.