«М.видео-Эльдорадо» внедрила нейросеть для ответов на вопросы покупателей

рассказали «Ведомостям» в компании. По словам Дмитрия Марыкина, отвечающего в «М.видео-Эльдорадо» за розничные процессы, ИИ не только будет отвечать на те вопросы покупателей, которые вызвали затруднения у консультантов, но и помогать сотрудникам в организационных процессах.  «Иногда продавцу сложно сориентироваться в вопросах, которые он не решает ежедневно: где отремонтировать технику, как получить возврат денег за товар наличными, если вы платили картой, можно ли оплатить товар бонусными баллами, если он продается со скидкой и тому подобном», — сказал Марыкин.

Он признал, что поиск ответа на отдельные вопросы у продавца может занять до 15 минут, а в особых случаях — и несколько часов, но ИИ сможет давать ответы за несколько секунд. Минэк.