Банк «Открытие» впервые возглавил рейтинг контакт-центров крупнейших российских банков по результатам ежегодного исследования компании Naumen.
Контакт-центру банка «Открытие» присвоен класс А+, который является наивысшим возможным значением. С июля по сентябрь авторы исследования тестировали работу контакт-центров 100 крупнейших розничных банков России.
Оценивались скорость и качество обслуживания по телефону и во всех используемых цифровых каналах коммуникации с клиентами. В итоге контакт-центр банка «Открытие» признан лучшим среди банков первой категории, куда входят 10 российских кредитных организаций с активами выше 1 трлн рублей.
Читать на pg21.ru