Клиентский опыт, воронки продаж и персонализация: как прошла вторая встреча «Ecom и Вино»
16 февраля прошел второй митап «Ecom и Вино». Среди гостей мероприятия были ecom-директора из Jacobs, «Аптечная сеть 36,6», TOM TAILOR, Wildberries, «Детский мир», «Альфа Банк», «Бетховен», «Ашан», «Московский Ювелирный Завод», Yves Rocher и т.
д. Спикерами мероприятия стали: Анатолий Мохов, eсom-эксперт, директор по новым направлениям, Ростелеком;Виктория Левена, директор по аналитике, AGIMA; Иван Бурмистров, начальник отдела маркетинговой аналитики, ЦУМ;Иван Михеев, founder YouTravel;Людмила Пак, директор продуктов, Samokat.tech; Нона Арутюнян, Head of Analytics, Ensi & Ensi Cloud.Встреча прошла в два этапа: круглый стол в формате дискуссии, а затем — интерактивная бизнес-игра.
Участники дискуссии рассмотрели программу лояльности как основной инструмент для повышения клиентоцентричности, а следовательно — улучшения customer experience.
Читать на habr.com
