Изменение финансового номера за границей: почему украинцам важно обновить свои данные

Война заставила людей мигрировать — многих внутри страны, а некоторых и за границу. Если в начале войны банки прилагали все усилия для того, чтобы все системы работали стабильно, то сейчас приспосабливаются к новой реальности и запускают функции, которые делают жизнь украинцев за границей немного комфортнее: это максимум операций удаленно, быстро, с любой точки земного шара — рассказывает исполнительный директор, руководитель блока «Розничный бизнес и маркетинг» Альфа-Банка Украина Ольга Филипенко. К примеру, команда Альфа-Банка Украина с начала войны выпустила 7 обновлений, 20+ новых функций Sense SuperApp, и каждый раз клиенты задавали вопросы — а как можно будет подтверждать операции без пушей или смс?

Просто отключить протоколы безопасности — значит согласиться на просьбу клиента, но обнажить путь его транзакций. К тому же, с начала войны мы видели, что каждая 10 транзакция по картам банка — из-за границы, где человеку еще сложнее решить нестандартную ситуацию.

Тогда в короткие сроки мы разработали функцию в Sense, которую «подсказали» сами пользователи. Об обновлении с изменением финансового номера мы заявили неделю назад, а за это время воспользоваться услугой уже успели более 6 тысяч человек, большая часть — с помощью Sense.