ИТ-архаичность банков обходится в копеечку
Исследование ИТ-компании "Крок" показало, что на фоне общей высокой цифровизации банковской отрасли, автоматизация контактных центров банков остается на невысоком уровне.Результаты исследования построены на основании опроса 19 ведущих производителей технологических решений для контактных центров (Avaya, Cisco, Genesys, Nice, Verint и др.), а также данных аналитического центра "Крок".В топ-5 банков с наиболее высоким уровнем автоматизации контактных центров вошли "Сбербанк", "АльфаБанк", "Тинькофф", ВТБ, "Открытие".Самыми популярными решениями, внедряемыми в банках в 2020 г., стали IVR (интерактивное голосовое меню), голосовые и чат-боты, а также речевая аналитика и омниканальность.
Читать на smartmoney.oneОб этом же в других СМИ
Центробанк отозвал лицензию у «Актив банка» ivbg.ru / 3 года назад
ЦБ аннулировал лицензию на деятельность у «Актив банка» 5-tv.ru / 3 года назад
ФРС: крупные банки США успешно прошли стресс-тесты delovoe.tv / 3 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.