Россияне не проявляют лояльность к банкам, говорится в исследовании холдинга «Ромир». Доля «промоутеров» (лояльных клиентов) равна доле «критиков» — людей, негативно отзывающихся о банке.В основном мужчины рекомендуют банки чаще, чем женщины.
Кроме того, среди «промоутеров» преобладают люди с доходом выше среднего. «Ромир» провел оценку удовлетворенности банками по методике NPS (Net Promoter Score) или индекса чистой поддержки.
Читать на smartmoney.one