Робот-помощник примет звонок и оформит заявку – в Подмосковье стартовал новый проект. Голосовой помощник разгружает работу операторов и фиксирует вызов медработника.
Жители Подмосковья записываются на прием к медику не только электронным способом, используя областной портал госуслуг, или посредством терминала в поликлинике, но и, позвонив в колл-центр губернатора Московской области.
Эту дополнительную возможность для записи ввели в начале сентября. В одной смене работает 200 операторов, но, когда вызовов в центр обработки звонков поступает много, время ожидания ответа длится несколько минут.
Читать на versia.ru