ИИ в облаке MWS на 20% повысил эффективность бизнес-процессов сети клиник

Мы помогли сети клиник «Кремлевская стоматология» внедрить сервис речевой аналитики от Uktech Lab из защищенного сегмента облака.

Сервис помогает автоматизировать контроль работы колл-центров при помощи искусственного интеллекта. Благодаря внедрению услуги конверсия из обращения в клинику в запись выросла на 20%.Речевая аналитика — это автоматизированный инструмент, позволяющий анализировать звонки и контролировать качество обслуживания.

Базовый принцип работы достаточно прост: все звонки записываются, а аудиофайлы переводятся в текст, на основе анализа которого система выдает отчет.Для обработки входящих звонков — записей на прием, консультаций, обращений по гарантийному обслуживанию — «Кремлевская стоматология» использует собственный колл-центр.