Huawei клиентов почти не бросит

Согласно документу, всю техподдержку - кроме RMA (return material authorization - без обмена железом) - вплоть до выезда к заказчику, берет на себя Huawei.Официально Huawei Enterprise не уходил с российского рынка, однако новые заказы не принимал.

В Huawei отказались от комментариев.Менеджер по ИТ-решениям Linxdatacenter Сергей Бурцев отметил, что отсутствие RMA в пакете услуг по техническому обслуживанию увеличивает расходы на эксплуатацию и поддержание работоспособности оборудования, поскольку вызывает у заказчиков потребность в организации собственных складских запасов запчастей, а в некоторых случаях – и подменных устройств целиком.Заместитель директора Департамента сервисных услуг и технической поддержки компании Softline Дмитрий Павлюк согласен: RMA необходим. "Важно учитывать, что 10-15 % нового оборудования выходит из строя, - пояснил он. - в новой версии программы поддержки вендор стремится разделить техническую поддержку с партнером.Это говорит о возможном намерении разделить рынки", - полагает Дмитрий Павлюк.

По его мнению, действующие контракты актуально продлевать для нового оборудования, а для старого имеет смысл привлечь партнера с добавленной ценностью.Директор Центра ИТ-решений компании "Ланит-Интеграция" (входит в группу "Ланит") Олег Аксенов рассказал, что сервис поддержки – это комплексная услуга, включающая, в том числе, разные линии поддержки. "Возможность обновления ПО, выезд инженеров и RMA – еще один из его компонентов.