Голосовые помощники умнеют на глазах

Разработчик ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (бренд компании АБК, входит в экосистему "Сбера") заявил о росте эффективности голосовых роботов: в 2022 г.количество переводов звонков на оператора уменьшилось на 40% - до 2,2 млн звонков по сравнению с 2021 г.

Общее количество звонков, совершенных роботом-оператором от VS Robotics в направлении взыскания, увеличилось более чем в два раза с 2021 г., а количество состоявшихся разговоров выросло на 82% за тот же период.При работе с просроченной задолженностью 85% исходящих звонков совершаются роботом-оператором.

Почти все из них (99,5%) робот отрабатывает самостоятельно и только 0,5% звонков переводит на оператора контакт-центра.Происходит это в том случае, когда клиент не хочет говорить с роботом или робот не понимает клиента, так как это не заложено в его логику."Цифровая трансформация не исключает "человеческий" фактор - новые технологии оптимизируют огромный объем коммуникаций и позволяют провести "тонкую" настройку – не всегда, как показали исследования, у пользователя есть желание разговаривать с незнакомым человеком-оператором, особенно на проблемные темы.