/ u24.ru
Голосовой помощник ВТБ сможет предугадывать вопросы клиентов
ВТБ в пилотном режиме запустил предиктивные модели для умного голосового помощника. Теперь он сразу уточняет у клиента причину обращения в контакт-центр банка, исходя из событий и продуктового профиля, и далее клиент получает моментальный ответ.
В перспективе технология повысит уровень дистанционного обслуживания и ускорит его в 2-3 раза. Длительность ответа в среднем на один вопрос составит до 1,5 минут.
В рамках пилотного проекта голосовой помощник ВТБ будет не только идентифицировать клиента в момент звонка, но и анализировать его историю взаимодействия с банком, включая прежние обращения и оформленные услуги.
Читать на u24.ruОб этом же в других СМИ
"ВТБ Лизинг" продолжает обслуживание клиентов pg21.ru / 2 года назад
ВТБ Лизинг продолжает обслуживание клиентов afanasy.biz / 2 года назад
"ВТБ Лизинг" продолжает обслуживание клиентов, онлайн-сервисы работают без ограничений smartmoney.one / 2 года назад
Показать ещё
Сайт imag.one - агрегатор новостей из открытых источников. Источник указан в начале и в конце анонса. Вы можете пожаловаться на новость, если находите её недостоверной.