Глава Сбербанка Герман Греф в рамках дискуссии на Петербургском международном экономическом форуме рассказал, что необходимо для достижения клиентоцентричности той или иной большой организации.
Для этого, считает Греф, необходимо использовать цифровые технологии и учитывать культуру, принятую в обществе. Первое, это технологии.
Это могут сделать сегодня только современные платформенные компании, которые понимают, кто клиент и какие его потребности. Второе, это культура Герман Греф, глава Сбербанка Кроме того, глава банка отдельно заявил, что он не простит сотруднику своей организации.
Читать на piter.tv