По данным Tele2, жители Рязанской области предпочитают получать консультации онлайн: с начала года количество обращений в корпоративные мессенджеры компании выросло втрое.
А чат-бот с внедренным искусственным интеллектом ежедневно отвечает на 10,5 тыс. вопросов. Интересно что при этом в звонковом центре количество консультаций осталось практически на прежнем уровне и выросло лишь на 3%.
В компании отмечают: на фоне пандемии развитие цифровых сервисов обслуживания явно ускорилось. Абсолютным лидером по числу консультаций в интернете остается соцсеть «ВКонтакте» (87% обращений).
Читать на ya62.ru