Газпромбанк внедрил технологическое решение Naumen Workforce Management (WFM) для планирования работы сотрудников офисов Банка.Благодаря данному технологическому решению количество необслуженных клиентов в офисах продаж сократилось в два раза.
Трудозатраты руководителей офисов на построение графика работы сотрудников уменьшились в пять раз.С помощью Naumen WFM для каждого работника офиса Банка расписание составляется индивидуально в целях оптимального распределения ресурсов и увеличения скорости обслуживания клиентов при сохранении качества предоставления услуг.Технологическое решение от NAUMEN построено на аналитике исторических данных о количестве обращений клиентов из электронной системы управления очередью (ЭСУО).
Читать на smartmoney.one